星辰公司舉行“優(yōu)質(zhì)服務提升月”總結點評活動

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發(fā)布時間：2024-07-05 14:04
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“優(yōu)質(zhì)服務提升月”活動作為星辰公司2024年“惠民生、暖民心、順民意”的重點推進項目，自2024年4月12日正式啟動以來，歷時2個多月的時間，先后經(jīng)歷了宣傳啟動、服務提升、深化鞏固三個階段，在公司全體員工的共同努力下，公司服務水平有了顯著提升。

在星辰燃氣營業(yè)廳，有關負責人向大家介紹了燃氣公司在“優(yōu)質(zhì)服務提升月”期間的重要提升舉措，包括在營業(yè)廳開展“四個文明”服務形象提升工作，針對客服人員儀容儀表、禮貌用語，柜臺標識等進行全面的規(guī)范和整治，對營業(yè)廳多個業(yè)務公示牌和宣傳展板進行統(tǒng)一更新，進一步提升了公司的服務形象和專業(yè)水平。

營業(yè)廳現(xiàn)場標識清晰，衛(wèi)生整潔、服務人員儀表端莊，展現(xiàn)出了此次服務提升月的顯著效果。燃氣公司負責人也同時匯報了供氣安全管理、準24小時營業(yè)服務等亮點工作，相關措施受到觀摩人員好評。

在觀摩位于龍泉鎮(zhèn)東華水泥附近的應急供水管道工程施工現(xiàn)場時，公司領導詳細了解了工程的施工推進情況，生調(diào)部負責人向大家介紹了應急保供水的有關情況，星辰博潤公司負責人就服務月期間工程管理提升情況進行匯報。

在服務月期間，技術部、星辰博潤、星辰表業(yè)公司緊盯現(xiàn)場管理和施工隊伍形象提升兩大重點工作，完善施工流程、規(guī)范圍擋設置、統(tǒng)一人員著裝、優(yōu)化施工環(huán)境，經(jīng)過兩個月的規(guī)范提升，工地的施工面貌煥然一新，工程質(zhì)量得到全面提升。

歷經(jīng)了近2個月的緊張籌備，淄礦片區(qū)綜合服務中心建設基本完成，即將正式對外營業(yè)。作為本次服務月的重點項目之一，也是現(xiàn)場觀摩的最后一站，大家來到綜合服務中心，了解其籌備建設情況。

作為星辰公司高標準打造的綜合營業(yè)廳，也是淄博市首個供水、燃氣、熱力一站式一窗辦理服務平臺，綜合服務中心實現(xiàn)了水氣暖業(yè)務“三廳合一、一廳多辦”的服務目標，讓用戶只跑一次成為現(xiàn)實。精心的柜臺設計和服務窗口排布，彰顯出星辰公司以民為本的服務理念。同時服務中心還設有燃氣用具、水管水表、供暖設施展示銷售區(qū)域，為用戶的家用設備采購提供了極大的便利和全新的選擇。

現(xiàn)場觀摩結束后，公司相關領導及各部門負責同志返回公司，針對“優(yōu)質(zhì)服務提升月”活動總體情況進行總結匯報。在匯報過程中，各單位緊緊圍繞部門工作特色，將服務亮點、改進成果、存在問題、計劃打算等方面一一進行總結匯報，展示出了各單位在服務提升月的形象和風采。

匯報結束后，公司主要領導對本次“優(yōu)質(zhì)服務提升月”活動進行總結點評，在肯定了各單位服務月期間的取得成績的同時，也對今后的工作提出新的要求：一是要繼續(xù)推進好相關服務措施；二是要提煉創(chuàng)新內(nèi)容，形成長效機制；三是繼續(xù)探索更多更好的服務內(nèi)容，適應公司高質(zhì)量發(fā)展需要。會議還同步對“優(yōu)質(zhì)服務提升月”優(yōu)勝單位和服務之星進行了評選。

此次總結點評活動的成功舉辦，并非星辰公司服務提升的終點，而是公司服務發(fā)力、創(chuàng)新發(fā)展的新起點。

下一步，星辰公司將持續(xù)提升服務質(zhì)量，優(yōu)化營商環(huán)境，堅持以群眾需求為中心，以黨員實踐為引領，不斷優(yōu)化服務舉措，提高服務質(zhì)量，為廣大用戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的民生服務，為企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展、不斷滿足群眾新需求新期待持續(xù)貢獻力量。

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